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售后服務

售后服務

我們的售后服務

全國服務電話:400-086-3352328

我們秉持“質量為先,客戶至上”的經營理念,一 切從顧客的需求出發,以專業的技術和完善的服 務成立的售后服務中心,專職建立客戶檔案,負責處理顧客所有的咨詢及投訴、保養及緊急服務,以至產品介紹及親善拜訪等,務求全面照顧客戶一切需要。

本公司所售出的一切產品均為本廠生產、全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優質產品,非人為損壞,產品15年免費保修(質保期從采購人驗收合格后開始計算),在此期間內,一旦辦公家具發生變形、脫落、開裂等產品自身的質量問題,將免費維修或更換,實行:“包修”、“包換”、“包退”三包服務(詳見三包服務承諾及保修服務),終身提供技術咨詢及貨物維護。

一、售后服務細則:

1、產品15年免費保修,提供終身維護、技術咨詢、指導。

2、免費送貨上門、免費安裝和調試,附安裝說明書和售后服務電話。

3、產品交付使用一周內,進行上門觀察檢測使用情況。

4、在安裝驗收后,免費提供專業的產品維修保養及使用技巧培訓。

5、產品使用期間,定期派人員回訪,核查產品的質量狀況,發現問題及時處理。

6、我公司為客戶預存零配件,產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。

7、在質量保證期內,任何原因造成的產品不能正常使用的情況下,我方均可提供替代產品,以確保客戶正常辦公。

8、質保期后保證采購人對零件的供給(有償)。

二、應急維修安排(故障處理):

不論質保期內外,提供7×24小時免費熱線技術咨詢,我公司售后服務在接到維修咨詢電話后,30分鐘內派出專門維修人員到達現場,查找原因,提出解決方案,故障處理時限不超過24小時修復,若12個小時內不能排除故障時,為不影響使用方的正常工作,我公司免費提供替代產品。

三、質保期外的服務:

質保期外,雖然您已成為我們的顧客,但我們對您的承諾卻并未因此而終止,均可享受質保期內同等的售后服務,并提供終身維修服務,以示我們對品質的信心及實踐對您的保證、承諾。在質保期外,重大故障我們只收取一定的材料成本費和人工費;一般故障將只收取一定的人工費,免費贈送材料費。

服務范圍包括:家具的重組及重新拆裝、搬運,家具布料翻新,桌椅的翻新,防污處理。


售后服務機構

售后服務/維修點證明材料

服務點全稱:廣東鑫凱龍家私有限公司

服務點負責人:何耀明

服務電話:18938609039

全國服務電話:0763-3352882

服務地點:清遠市清城區東城長埔長東村東城商業大廈一、二、三、四樓

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該服務機構將全權負責本次投標項目辦公家具的售后服務工作,而且在“售后服務中心”常年備有部分常規產品(備品、備件)作為日常維護的替代用品,并且具有一支專業的售后家俱美容維護、保養隊伍, 用以保證在不影響使用方正常工作和家俱美容的基礎上,支持售后維護工作的順利進行,確保我公司售后服務的一切責任和義務。


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