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業務流程

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(一)常規服務;

1、全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務,引導客戶正確使用及保養家具;

2、專人接聽、受理客戶投訴電話,及時反饋客戶,高效、快速做出反應,為客戶提供切實可行的解決方案.

3、專人追蹤改善結果,定期進行電話回訪,制作客戶檔案資料,建立良好的客戶關系。

4、在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費上門維修服務;

5、所有貨物送貨上門并負責安裝;

(二)其他增值服務

1、全面提供專業技術咨詢服務。

2、細致、專業的工程安裝服務。

3、專線電話接受客戶全面咨詢服務,根據客戶對產品的質量及在使用過程中所發生的問題,在接到通知后半小時內上門服務,并派專員跟蹤服務。

4、專職客戶服務部門定期電話跟蹤質量及派專職人員對產品進行檢查和保養,提供完善的售后服務。

5、在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費維修服務。

6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務。

7、根據客戶要求,提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務

8、超過產品保用期,凡屬產品質量問題,除人工及材料外,均享有免費終身維護

9、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易補功能及易改良功能的結構

10投標人提供的所有設備,必須是全新的、未經使用的,并明確質保期限。質保期內,除人為因素損壞外,全部免費維修;


三、安裝計劃及保證措施:

1、現場安裝作業規范:

l 組裝前,服務人員再次確認圖紙及客戶處裝修,必要時請客戶簽字,按圖施工。

l 組裝時,動作規范,組裝質量嚴格要求。(詳見現場產品組裝要求)。

l 組裝時,工具不要離開自己的視線,若有特殊情況要將組裝工具妥善保管。

l 組裝時,應避免大聲喧嘩及組裝聲音過響,避免影響顧客正常工作。

l 組裝時,現場遇到其他施工單位同時施工時,應互相合作配合,保持良好的合作關系。

組裝時,服務人員應合理掌控組裝進度及現場加班,按時保質完成工作。

l 組裝時,人員現場言談舉止及服裝儀容應以公司形象為重,注意個人細節。

l 服務人員服從組裝工程師的安排,組裝工程師必須負責與客戶作各項交貨事宜的協調。

客戶處裝修未完,組裝完產品應用包裝加以覆蓋保護,并督導其他施工人員愛護產品。

2、安裝現場清潔

1)包裝材料收拾整齊。如客戶留用,堆放在客戶指定地點,反之請客戶開出門證明,帶出現場。

2)地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。

3)如有裝潢公司遺留下的雜物一同清理。

4)如客戶地面為地毯,借用客戶吸塵器打掃干凈。

3、離開客戶現場

將工具清理干凈,告訴客戶家具的保養以及如果產生異常將如何與公司聯系,再與客戶道別.



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